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中山市新美達廚具設備有限公司
總廠地址:廣東省中山市三鄉鎮平東工業區興隆路
聯系人:鄭先生
電  話:13802657100
固  話:0760-86333033
傳  真:0760-86333088
電  郵:md_kitchen@126.com
郵  編:528463
網  址:www.hlj518.com


 
 
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售后服務承諾

針對行業的特殊性—是介于設備同工程之間,故我司一直采用保修期內售后服務方案及保修期后售后服務方案:
(1)工程質量保證期:壹年。(從驗收合格之日起計算)
(2)保修期內售后服務方案:

1)聯系人:饒小姐?? 電話:0760-86333033?? 服務熱線: 10小時/天(上午8:00至12:00,下 午13:30至17:30);
2)服務響應:保證在接到故障電話后30分鐘內響應,4小時內趕到現場解決問題,如硬件無法在4小時內修復完畢的必須提供備用機給客戶使用;質保期內應2個月派一次工程師到現場維護和例檢;保質期后如果采購人要求,我廠長期負責
有償優惠維修。
3)服務方式(上門服務)
4)免費技術指導安裝,可為用戶提供交鑰匙工程服務。
5)設備安裝后由派專業技術工程師免費進行設備調試。
6)對用戶方設備管理操作人員進行免費教授及上崗培訓。
7)專門為客戶建立設備計算管理檔案,專人跟進,提供預警服務,即定時定期將用戶的設備使用狀況進行跟蹤建檔,并進行分析,盡量確保在用戶設備未出現故障之前,指派服務人員提供適當的維護工作,向用戶操作人員提供使用的最佳
建議,使客戶的設備長期處于有效的監控和遠程的監視之中,確保用戶設備的良好運作;實時向用戶提供設備的使用養護指南。確保設備的異耗異損件得以及時的檢測和更換,避免設備的嚴重故障,最終即力爭保證設備的0%故障率,也有效的延長設備的使用壽命。
8)保證主要材料零部件產地符合用戶需求書的有關規定。
9)質保期內非人為原因損壞、失效或已達到報廢標準的零部件除無償更換外,對更換上的零部件還應有繼續一年的質保期。

(3)技術支持
驗收后向用戶提供驗收報告、技術文檔的歸納、整理、提交,并提供完整的技術資料。技術文件:包括貨物清單、產品合格證、安裝驗收報告、完整的技術資料。
我司具備有相當數量和相當專業、相當經驗的售后服務隊伍,確保服務工作做到及時、快捷、優質、滿意。



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